当苏晨拆下那款看不出型号的三星手机电池看到串码标签的时候，只觉得心头有一万匹草泥马奔腾而过。
要不然说中华文化博大精深，她只要用四个字就能形容苏晨此时所要面对的情况。
李代桃僵。
“魏主任……您这是cdma手机啊。”苏晨一阵无语，合着你们联通送的手机坏了，让移动的客户经理来给你搞售后？
魏主任眨了眨眼的道：“是啊，是cdma啊。”
苏晨指了指自己道：“我是移动的啊。”
“不都是通信公司？”（并非杜撰，在05.06年左右，搞不清移动联通的确有人在）
“呃……”
这话倒是让苏晨有些无言以对了。
“的确都是通信公司，有点区别就是我们家的号段是135到139，联通家是130，131，133。您这手机出了问题，我这边肯定……”
苏晨很想说他解决不了，可话还没有出口，灵魂中积累多年的处事经验给了他一个绝妙的想法。
“您这边在我们那里也是集团用户，既然联通不管，我这边肯定想尽一切办法也帮您解决一下。你现在能不能跟我说说，现在的主要问题是什么。”
抛出一个看似不相干的议题，诱导客户点出矛盾点，进而再通过现有的资源进行逐一破解，这才是最正确的挖角方式。
魏主任被苏晨这么一说，也立刻意识到自己好像的确是跟人家闹了个误会，可她并不知道苏晨的想法，只是觉得眼前这个小伙子很热心也很诚恳。
当即，她便没有丝毫隐瞒地给苏晨讲述了一下她们公司这一批手机的来历。
原来，在去年她们公司跟联通签订了一个赠机协议，上到老总下到部门主管根据消费级别每人赠送了一台cdma手机，到目前差不多已经一年出头的时间。
在苏晨的理解里，风雨快递就是联通的大客户。
不过听着魏主任的讲述，苏晨也不禁暗自摇头。
因为在去年，不用说联通了，就是移动公司对于大客户也没有特别的关注。
只是在魏主任的口中，这就成了联通“服务不行”了。
当然，苏晨不会去帮竞争对手辩解，这个时候他只是一个处于第三方的忠实听众，听着眼前这个女人在不住的吐槽。
手机这种电子产品，哪怕不是用的久了，就是你不小心摔一下也是可能出问题的。
快递行业通话频繁，手机使用频率高，这自然也就意味着损坏率高。
因为数量比较多，加上赠送的手机跟自己去商场买又不同，一年质保期过了之后，你很难指望通信公司去帮你联系售后。一般情况下都是通信公司帮你联系专门的售后。
而作为消费者，他们的理念中，我手机从你这里得到的，那么出了问题我就要找你。
几次不欢而散的沟通，似乎联通的售后部门也不乐意再搭理这个客户。
“也就是说，已经很久没有客户经理上门来解决问题了是么？”
“对啊。”
“这种情况，说起来还是有些尴尬，可能在服务理念上有些差别吧。”苏晨笑笑，转而又问魏主任道：“那么您这边有没有什么解决问题的期望目标？”
“啊？”似乎苏晨的说辞对她有些新鲜，魏主任明显的一愣。
“我的意思是，您想怎么解决这个问题。”